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物流服务的性质和特点
发布时间:2011-9-23 11:24:46 浏览:

物流服务的性质和特点

物流服务的性质和特点概括如下:1.物流服务的性质由于流通业与一般制造业和销售业不同,它有运输、仓储等公共职能,是为生产、销售提供物流服务的产业,所以物流服务就是流通业为他人的物流需要提供的一切物流活动?

物流服务的性质和特点归纳如下:
1。
物流服务的本质
至于不同的制造和销售行业的一般流通,运输,仓储和其他公共职能,提供物流服务行业的生产和销售,所以是物流服务的流通,为他人提供物流活动所需的所有物流。它是基于客户的佣金,按照托运人的要求,货物的空间和克服时间滞后和物流业务活动。物流服务的内容,以满足业主,供应的安全性,该金额,多批次,需要广泛,安全,准确,快速和成本有效地满足雇主的要求。
物流服务的本质,以实现顾客满意为核心的物流功能,服务,物流和销售直接挂钩,提供用户的时间和空间的物流的有效性,所以只看到其衡量是否客户满意。
2。
物流服务的特点
(1)无形资产
有一个具体的产品的功能和用途,是一种材料制成,具有一定的重量,大小,颜色,形式,色彩和轮廓的那种,和物流服务,主要是在活动的形式,而不是物化的对象或在任何正在出售的耐用品,消费者不能离开作为独立存在的,在购买前的客户服务,无法看到,听到,触觉,嗅觉的物流服务的东西。物流服务,客户服务没有得到材料的所有权,而是要获得消费者的体验。
(2)非耐贮性
易消失的物流服务,不能保存。物流公司为客户服务,该服务将立即消失。因此,低质量的服务,客户通常购买商品毫不退缩,不能要求公司退款,企业不能作为生产者,淡季产品存储为销售旺季期间,但必须保持足够的生产能力,所以,在任何时间为客户服务。如果市场需求低的时期,物流公司的生产能力不能充分利用,并在市场需求超过生产能力时,物流公司无法收到部分客户,从而失去部分收入。当然,虽然物流服务轻松击败,但物流,可反复使用其服务和设施,因此,要保持持久的销售,物流公司,最好的办法是保持现有客户。
(3)差异
的区别是不断变化,很难界定统一的物流服务和质量标准的组成。物流服务提供不能完全相同,由于人的个性的存在,与一线工作人员,不能始终如一地提供服务,与生产相比,物流企业往往很难制定和实施服务质量标准,是不容易为了保证服务质量,物流企业可以在手册中明确规定的服务,让员工的行为标准,但管理是很难预测各种不同的经历,性格特点,工作的实际行为,在服务员工的态度的方式,服务质量不仅是员工的服务态度和服务能力,而且还为客户提供优质的服务的一部分的服务,另一部分,客户可能是质量低劣的客户服务。
(4)不可分离性
有形产品的生产和消费之间的时间内,在这段时间作为产品流,物流服务,但使用不同的,它的不可分性的特点,也就是说,生产过程和物流服务,消费过程中同时,企业提供物流服务顾客的员工,当顾客也是消费者服务,这两个不能分开的时间,由于物流服务本身并不是一个具体的项目,但一系列的活动或者说是一个过程,所以物流的过程,也就是客户服务的消费过程。由于物流服务的不可分离性,产品不以客户需要通过相同的分销渠道,物流公司往往会产生,集成到客户服务的消费场所必须到位,以接受服务,或物流服务必须交付到顾客手中,让所有的物流服务网络只能为消费者服务的地区之一,物流网络建设的物流管理是一项重要的任务来完成。
(5)从属性
流发生的发生是伴随着企业的物流业务需求的所有者,商流为基础,因此物流企业的物流系统必须服从业主,各类商品的流通中的表现,流通时间,由业主选定的流通方式,运送和分配方法决定站在流通只是按照货主的需求提供服务,处于被动地位,站立姿势被动提供的物流服务。
(6),流动性和分散性
物流服务,分布广泛,大部分时间的顾客不是一个固定的对象,等有广泛的移动性,分散性,这使得当地的行业供需失衡,会带来一些管理的难度。
(7)的强劲需求的波动
物流是不是一个固定的数量和目标客户,他们需要的方式和数量正在发生变化,有较强的波动,可能会导致供给和需求之间的不平衡,作为管理的劳动效率低,成本高的重要原因。
(8)可替代性
一般企业用户都可能有自我运输,自建仓储和其他物流能力,使得从一个替代的观点来看,有物流供电,自营物流,物流服务商的普遍性调整从数量和质量物流服务供应变得非常困难,迫使

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